网站用户管理的差异化策略

更新时间:2019年12月02日 16:02:49
作者:杨腊梅
摘要:族蚂建站jz.zuma.com_‍网站的获利来源主体是用户,作为网站外部主要的的利益相关群体,对用户的管理也是网站运营的主要任务。许多网站建设者,经过精心优良的设计,应用了各种美学规则,嵌入了丰富多彩的功能和优良的用户体验,他们中的大多数会认...

    网站的获利来源主体是用户,作为网站外部主要的的利益相关群体,对用户的管理也是网站运营的主要任务。许多网站建设者,经过精心优良的设计,应用了各种美学规则,嵌入了丰富多彩的功能和优良的用户体验,他们中的大多数会认为,一个优秀的网站已然诞生,自己的任务已经完满完成。企业中80%的盈利由20%的客户创造,这一客户价值模型完全可以引入到网站用户管理​中。
网站用户管理

    网站的用户就是顾客,他们是价值创造的主要来源,因此,根据不同用户层级制定出差异化的用户管理策略尤为重要,在网站实现价值创造的过程中会起到十分关键的作用。所谓的用户差异化管理,顾名思义就是对不同层级的用户尽心有差别的对待,当然,这类差别对待是隐含在网站用户管理之中的。

    重中之重便是对金字塔顶层的高附加值用户进行管理,这类用户的主要特征便是维护成本低、具有很高的忠诚度、单位价值创造很高、十分愿意成为网站的推广者。尽力挽留这一用户群体,是网站维持核心竞争力的关键,通过相应的免费增值活动、服务质量提高、一对一的专业专职定制服务、VIP功能等手段,作为继续提高这一用户群体的主要方式,伴随以创建网站主体的精神文化输出,让这一用户群体成为网站忠实稳定的高价值回报群体。网站设计与持续更新也是重要方式之一,通过视觉上的变化与功能上的创新,不同时期给予其一定新鲜体验感,也是维持用户群体的主要方法。

    对于其他的用户而言,这一群体具有数量庞大、回头率低、维护难度较大、价值回报率低的特点,但并不表示放弃对这一用户群体的管理,这里需要做的便是用户挖掘的工作。所谓的用户挖掘,就是在其他用户群体中,寻找出具有开发潜力的用户个体并将其培养为优先客户群体的一员,这里需要的是培养其忠诚度,一定程度上满足其需求,并可以通过特别的用户开发投入如增值服务、优惠条件等吸引其的进一步关注,从而吸纳为长期有效的忠实用户群体。

    差异化策略不仅使用于企业的经营,网站经营中的用户管理也是其应用的一大领域,当然,并不代表所有用户管理都采取差异化策略,我们在选择策略的过程中,不能忘记要根据网站本身的定位和主体的特性做出决策。

免责声明:网站用户管理的差异化策略本文由互联网作者杨腊梅上传并发布,族蚂建站仅提供信息发布平台。文章仅代表杨腊梅个人观点,不代表本网站立场。未经作者许可,不得转载。如涉及版权纠纷等问题,请联系网站工作人员予以删除处理!